Kako izgraditi učinkovitu komunikaciju

POŠALJI KAO E-MAIL
Preuzmi
ISPIS

Učinkovita komunikacija umijeće je odabira odgovarajućih alata kako biste lakše doprli do određene publike te kako bi vas ona bolje razumjela. Vaša udruga bolesnika svakodnevno gradi dijalog s velikom i raznolikom skupinom dionika; stoga je raspolaganje kvalitetnim kompletom alata za komunikaciju vrlo korisno. Ono će vam pomoći da uspješnije prenesete poruku i postignete cilj svojeg razgovora s važnim publikama.

Za održavanje učinkovite komunikacije s različitim publikama, uzmite u obzir sljedeća tri ključna čimbenika:

S KIME RAZGOVARATE?

Razumijevanje vlastite publike

Prvi je korak ispravno definiranje publike s kojom želite komunicirati.

Kada to učinite, pokušajte ih upoznati i karakterizirati. Postavite se na njihovo mjesto. Čime se bave? Što ih zanima? Koje su njihove potrebe i ciljevi? Kako komuniciraju? Kojim se jezicima služe? Gdje su posebno aktivni kad je riječ o tradicionalnim medijima ili društvenim mrežama?

Svaka publika ima različite ciljeve i komunicira na sebi svojstven način. Kada bolje upoznate drugu stranu, možete svjesnije i učinkovitije oblikovati svoju poruku.

 

ŠTO ŽELITE REĆI?

Poruka

Sljedeći ključni korak je definiranje poruka koje želite prenijeti prethodno definiranoj publici.

Efektna je poruka pamtljiva. To ćete postići ako je vaša poruka: jasna, jezgrovita i dosljedna te ju je jednostavno zapamtiti i ponoviti. Upamtite! Nemojte zamijeniti svoju poruku s drugim oblicima izražavanja kao što su slogani, činjenice ili misija i vizija vaše organizacije pacijenata.

 

Dokazne točke

Dokazna točka koja potkrepljuje vašu poruku i gradi njezinu pouzdanost treba činiti sastavni dio vaše komunikacije. Svoju poantu uvijek podržite uvjerljivim argumentima i dokazima. Poslužite se činjenicama, statistikama, istraživanjima, anegdotama ili vizualnim sredstvima. Zahvaljujući njima, vaša će publika biti otvorenija i spremnija zapamtiti vašu poruku.

Za više osnovnih savjeta o komunikaciji pogledajte ovu animaciju.

KAKO RAZGOVARATE?

Tehnike kontrole razgovora

Kako prenijeti svoju poruku i pobrinuti se da je publika u potpunosti primi i razumije? Važnu ulogu u tome imaju tehnike kontrole razgovora. Pogledajte ovaj videozapis i saznajte kako ih upotrijebiti!

Prikaži više